por Droides » Mar Nov 27, 2007 4:27 pm
Hola, he hecho una queja (gracias a Fantito por dejarme la dirrección de la web) y aqui os voy a decir lo que me contestaron:
Estimado Sr. Alex Vacar:
Nos ponemos en contacto con Ud. en respuesta a su correo en el que nos manifiesta su queja por el material utilizado en nuestros trenes de tarifa regional entre Madrid y Ávila/Segovia, así como por el cambio, en alguna ocasión, de tren R. Exprés procedente de Arcos de Jalón.
Ante todo lamentamos todas las incomodidades que derivadas de la situación que nos denuncia le hayan podido originar y por lo que le presentamos nuestras más sinceras disculpas, agradeciéndole la exposición de su escrito, dándonos a conocer aquellas facetas de nuestros servicios que deben ser mejoradas y sin las cuales no tendíamos conocimiento de las inquietudes y problemas de nuestros clientes.
Al respecto de su denuncia sobre el material a/de Ávila y Segovia, manifestarle que nuestros trenes de tarifa regional, están cadenciados con el servicio de cercanías de Madrid, en una política de optimización de recursos, ya que nuestro parque de material es limitado, siendo un objetivo fundamental en el desarrollo de nuestra actividad la mejora en cuanto a la calidad de nuestros trenes.
Somos conscientes de la necesidad de nuevos vehículos para atender debidamente las prestaciones que nos reclaman nuestros clientes, encontrándose en la actualidad nuestro parque de material en proceso de renovación, viéndonos obligados a sustituir, en algunas ocasiones, el material R. Exprés por otro tipo de material que, aunque pertenece a Cercanías, reúne las condiciones exigidas para efectuar servicio como R. Exprés, es decir clase única y climatizado, independientemente que reconozcamos que no ofrece el nivel de confort de otras composiciones, recurriéndose a este tipo de trenes en casos de fuerza mayor o cuando la demanda de viajeros así lo aconseja.
Por nuestra parte hemos puesto su queja en conocimiento de nuestra Jefatura de Comercial, para que tengan en consideración lo expuesto por Ud. sobre la utilización del material de Cercanías en los trenes de Media Distancia.
Dándole las gracias por haber contacto con nosotros, quedamos a su disposición para cualquier otra cuestión que estime oportuno realizarnos, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Inocente Jiménez Alonso
Cuadro Técnico Comercial
REG.GRZA.2007.00.1580
Aficionados al ferrocarril, digamos adiós a la mayoría del parque de material móvil de Renfe Operadora, las nuevas series se están llevando todo por delante...
¿Cuál será la próxima serie en caer?